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阿里巴巴集团人力资源副总裁常扬讲阿里生态

来源:博天堂官网 | 时间:2018-08-26

  我在阿里巴巴做过不同业务的HR,从支付宝开始到淘宝,到天猫,现在我做投资并购的HR,主要是跟投资并购伙伴们,一起探讨怎么样能够把业务做得更好,所以这是我现在的工作。在这个过程当中,我跟很多的投资公司打过交道,一进办公室不管办公室是特别高大上的办公室,还是屌丝的办公室,我的感觉有两个。第一,这个环境跟阿里巴巴的环境非常像,很多办公室是非常通透的,不管在很好的写字楼,还是很屌丝的写字楼,这里面非常通透,中间的隔断很少。第二,办公室是非常有活力,是非常年轻的,然后大家都有对未来的强烈的憧憬。所以这两点是让我,虽然是我们合作伙伴们有各行各业,但是我们相信开放,是我们大家共同追求的互联网环境。所以大家应该相信,不管是到我们哪一个生态公司里面体验观察,甚至是去工作,你会体验到开放、透明的气氛。

  有很多同学对阿里巴巴有很多了解,但是不一定很深。所以给大家介绍一下阿里巴巴工作是什么样的,我们的文化是什么样的。阿里巴巴有一句话,阿里巴巴选择做任何业务的时候,都是用这一句话作为我们做事情的出发点。最早阿里巴巴是做B2B,中国当时有两个情况,第一,是不太容易做的,经济情况也不太好。第二,政府开放了进出口,原来出口是需要外贸公司来做,但是后来就让企业做,企业有这个出口的权利了,但是经济情况不太好,所以怎么样能够把国内国外的,国内的生产跟国外的需求方连接起来,所以这个是当时做B2B最初的情况。B2B今天的平台,我们用今天的眼光看是非常简单的,但是当时解决了我们怎么让中国的中小企业跟国外沟通,所以这是阿里巴巴从这里开始的,到后来到了淘宝的时候,我们想解决的,其实是那些我们淘宝最开始做C2C,是想解决个人有很多个体,他们有很多聪明才智,有很多施展力,但是找不到平台,找商场开一个商店成本很高,生意不一定可以做成,所以很多的小商家甚至是小的个人是做不起来的,不知道怎么做。淘宝的发展很多年其实激励我们的是,我们帮助很多想自己做的个人。原来淘宝最开始的那些,每年年会我们都邀请一些在淘宝上通过自己自力更生养活自己的人。

  比如说青海当时就业不太好,他做一点土特产,在淘宝上做一些推广,一个月卖3到4千块,但是这3、4千可以足够在当地养活他自己。所以这是我们做淘宝最根本的激励我们大家的,怎么样帮助更多的人做这个小生意。当然淘宝后来发展,不光是有个人的,开始有小的商铺进来,开始变得有品牌商大电商进来。一步步发展,我们怎么帮助他们做生意,我们一直是这样的。让天下没有难做的生意,我们就解决经济的问题,后来做了支付宝。当时如果知道今天这么复杂的支付宝,可能开始的时候就不选择做了。开始去选择做生意的时候,这个选择是非常自然的,这个选择自然到因为有解决不了的问题,在做生意解决不了的问题,后来我们做菜鸟也是一样,马总说菜鸟就两个字,让所有的电商可以24小时做电商。如果有的商家可以自己解决问题,我们就商家自己解决,更多的商家自己解决不了,我们怎么样通过数据,通过平台的力量帮助商家去解决这个问题。第二个是让电商生活的体面一点,电商是为人服务,有我们的商铺也有消费者,也有在整个电商生态系统里面做的人,所以做菜鸟我们也是从做生意开始出发的。我们就发现,有一个根本的问题,21世纪什么样的企业最厉害,就是解决售后问题,不管企业大小,你解决的是这个社会非常痛的问题,你的企业就有生存的价值。这是我们非常相信,我们在构建整个阿里生态系统的时候,包括生态系统的伙伴,愿意跟我们走在一起,其实我们是志同道合,表面上看我们做的生意、方向、业务千差万别。但是我们大家君子合而不同,我们希望通过自己的努力解决社会缺失的东西,这是我们走在一起的最初的原因。

  第一,我们希望可以做分享数据第一平台。这是从业务角度讲,今天阿里巴巴的整个生态系统里面数据是越来越丰富,从数据底层的东西,到应用的东西,到垂直的各个场景里面,我们非常有可能对每一个个体的了解,通过对每一个商户的了解,我们用这个数据来创造一些新的东西。比如说在三年前,我们做阿里小贷、小额贷款,我们实际上是跟商户的整个的交易行为是挂钩的,也就是说不同的商铺在淘宝平台,天猫平台,甚至是别的生态系统平台里面,做的怎么样,客户满意程度怎么样,这些东西是代表了这个客户的咨询、信誉。我们跟银行不太一样,银行是看你有多少固定资产,有多少存款,我们是看整个交易过程,一年十年,在这个平台交易过程,它的行为是怎么样的,所以来看他有没有可能获得贷款,有没有可能去获得多少贷款。所以小额贷里面,我们迅速通过这些数据的力量,来建立了自己的模型,结果上从小额贷款发放的金额和速度是非常快的,我们可以一天之内达到客户的需求。跟银行不一样,银行要到你家里看库存,还有给你办理抵押,我们是不需要这些的。所以小额贷款是一个例子,今天通过数据的力量,让我们的生态是非常有可能找出与原来不一样的东西。做菜鸟的时候,我希望是我们传统的物流硬件的环境,跟数据,跟哪些消费者,会在什么地方买什么样的东西,跟这个数据的结合,我们产生一个新的,从来没有出现过的供应链,或者是物流服务模式。所以数据的力量是我们相信是在今天和未来互联网里面,会产生巨大不同的东西。

  第二,员工幸福指数最高的企业。在阿里巴巴里面,我们不是工资最早,福利最好的,今天在阿里巴巴或者是在阿里巴巴生态系统里面,你想追求我一进来就是能够什么都有了,这是不可能的,阿里巴巴生态里面我们是创业的,创业是所有的东西都需要自己创造。创业意味着什么,创造之后你有机会分享。所以有机会自己去创造,有机会去分享,这个是我们认为的幸福,从个人来说幸福指数会最高的两个重要因素,就是有机会创造,有条件去分享你的成功。这两个是我们一直会在生态系统建立,包括自己组织发展过程当中坚持的。所以能够做到这两点我们相信我们可以做到幸福指数最高的企业。阿里巴巴确实不是来了什么都有,我们相信我们的生态系统里面一定是让大家每一个人是机会最多的,然后每一个人能够分享到很多,这是我们的想做的事情。

  第三,活102年。我们希望我们做的是长期的事情,我们是想解决售后问题,不管售后问题大小,都是需要很长时间。比如当时做支付宝的时候,马总有一个愿望,他觉得在银行里面排队贷款,这个不靠谱,我们可以做一点什么。解决让老头老太太不在银行排队,解决交水电费,我们做了很多年。我们开始的出发点是想解决一个很小的社会问题,是交水电费,不需要在银行里面排队,不断坚持做下去才有可能解决这些事情,我们不是为了今天活着,或者是明天活着,我们希望我们是为102年持续不断的努力。

  阿里巴巴是一家16年的公司,所以有时候阿里巴巴是没有历史只有故事,阿里巴巴的历史就像有100年的公司,可以讲得有条有理,前因后果讲得很清楚这个我们讲不出来,但是我们阿里巴巴是有故事的。让一个一个故事组成今天的阿里巴巴,我们还需要很长时间,才能够真正总结出阿里巴巴的历史,所以我们是有成功的故事,也有不成功的故事,我们还是一家非常年轻的公司,我们现在有4万人是阿里巴巴正式员工,我们希望我们的人数,我们自己公司的人数不要太多,我们希望整个生态系统,在生态系统有更多的人,是为了让天下没有难做的生意,我们共同努力。我们确实跟有的公司,什么事情都自己做,利润最高的都是自己做的确实不太一样。

  我们4万人有两个部门,一个是技术部门,我们有1/3以上是技术部门的员工,所以有一万多个技术同学,我们希望阿里巴巴更主要是能够去发展对今天和对未来更有用的技术。这个技术将来是可以分享出来的,所以前一段时间,今年我们有阿里云的讨论会,我们有很多技术和开放的,我们想发展的,不管是电商还是其他的业务,我们第一个是技术上的投入。第二,最大的部门是服务部门,阿里巴巴我们服务的人有接近6千个,因为这个也是在做电商过程当中,确实每一家每一年有很多的在交易当中会产生纠纷,怎么样解决这些问题,怎么样去给阿里巴巴在电商平台上有800万个商户,来解决这些问题,这是阿里巴巴第二个最大的投入。我们一个是金融,无论是电商还是其他的是一个基础平台,我们希望通过努力,让社会商业环境在基础平台上得到一定帮助,所以支付是比较大的投入。第二个比较大的投入是物流,物流方面我们不是自己要做最后一公里,我们是希望用数据的力量,跟现在社会上已经存在的物流的硬件设施,能够结合起来,让物流的效率更高。所以物流、支付是我们这几年不断做的基础工作。所以这四万人其中有很多人投入在方面,另外两个技术和服务是我们一直投入的。

  阿里巴巴29岁了,也是很年轻,其实也是经常在变,大概三年前平均年龄是到了29岁左右,这两年我们校招生来了,就把我们的年龄拉低了,不管怎么样我们可以看到阿里巴巴是年轻的公司大家最近看到有很多新闻讲,我们有新的合伙人,我们有新的业务管理层,今天业务管理层实际上很多人,都是75后,或者是大多数是75后,我们的合伙人里面75后、80后的人,接下来两到三年阿里巴巴是80后一群人管理公司,这个对年轻人来说,阿里巴巴包括电子商务,包括更大规模互联网行业里面,是年轻人的天下,不光是年轻人可以做事情,年轻人同样他们的想法是可以想事情,同样还可以领导大业务,所以我们是一家非常年轻的公司。

  五年之内我们想成为全世界第一个公司,交易额超过1万美元,我们现在是在中国1万多亿人民币,这个超过1万亿人民币在中国大家会感觉到,你会发现你的消费习惯发生了变化,到了一万亿美金的时候,全世界的贸易尤其是小额的贸易,美国人民买东西的习惯会发生变化,所以一万亿美金会引起全世界在贸易规则发生变化,和全世界的人、消费者会发生变化,但是同时我非常希望是阿里巴巴在这个变化当中,我们能够发挥非常重要的作用。

  第二,EWTO,我是希望通过一万亿美金的变化,能够在世界贸易当中产生力量。所以今天很多跨境贸易是通过WTO模式,将来很多贸易是EWTO,更及时,交易成本更低的时候,那时候会产生新的贸易形式,这也是我们相信的。

  第三,服务20亿消费者、10000万中小企业,创造一亿个就业岗位。这是我们看到已经实现的,我们有几百万的商户在阿里巴巴平台,我们在物流里面,到了双11的时候,有200到300万物流人员骑车在全中国大街小巷送东西。我们在很多商铺里面有做服装模特的,有做代言的,也有做服务的,所以是非常大的就业人群,实际上是围绕电子商务和互联网工作。我们希望到了5年之内,这个规模能够更大,能够给社会创造更多的就业机会。所以这是阿里巴巴我们想做的事情。

  我们想做的事情,电商、金融、物流,还有健康、快乐、国际化。针对业务的版图我们需要什么样的人才。心力、脑力、体力,在互联网公司工作是需要巨大的心力,我自己还有很多同事是从传统行业过来的,过来的时候首先的挑战是心力上的挑战,你原来会的知识很多已经不适用了,这时候挑战你的,更多的是你怎么样改变自己,怎么样更开放的去了解现在的环境,怎么样改变自己。所以有时候这种改变非常痛苦,我刚刚来的时候,我的老板说咱们沟通是直奔主题说有用的东西,我们要建立无障碍的沟通,所以这是一个例子。对我自己来说,我当时还是比较震撼的,我到了一个什么样的公司,所以心力上的挑战是最大的,脑力、体力就不用说了,你做事情的方法,很多是没有规律的。你怎么做事情是需要巨大的能力,用的不是你的知识是你思考的能力,今天一定是没有人准时6点下班,这种公司我们自己都会担心这个公司发展怎么样,你来是吃苦受累的,不是来享受的,所以体力上有巨大的付出。心力、脑力、体力的要求是我们今天想做的,这是我们需要的人才,这是我们到底需要什么样的人才。

  还有重要的文化价值观,文化价值观不光是心、脑、体,还有你来的时候,我们说最基本的人就有两种,一种是有梦想的人,一种是没有梦想的人,不管你梦想是什么,有梦想的人是希望多付出,没有梦想的人是今天能够赶快把一些东西拿到。我们希望有梦想的人愿意认同我们这样做事情,愿意加入到阿里巴巴,愿意加入到生态系统,我们能够成功不是因为我们招了一群乖乖上班的人,或者是在市场上有影响力的人,是因为我们聚了一群有理想,有梦想的人在一起,我们才可以做成的事情,所以这是我们需要的人才。这是我们具体来说需要乐观、聪明、自信、皮实的人。

  大家自己看,自己想想我是否愿意到阿里巴巴这个公司来,其实可能是需要问一下自己。我会问自己几个问题。第一,我是否需要别人安抚我受伤的心灵。你如果非常看中别人对你有什么看法,需要老板来安抚我受伤的心灵,你就不要来了。因为在这个行业里面,或者是在我们这个生态系统里面工作的人,一定是非常皮实的。第二,是不是需要老板告诉你应该做什么。或者是只做老板告诉你应该做什么,如果是这样你也不需要来了。在这里面老板知道要干什么不比你多多少,大家是一起探索出来的,老板喜欢的是自己有很多想法,能够有很多对事情本身的认知,可以拿出来探讨的,我们需要的是这样的人。第三,你是否能够自我管理。经常是我们做了一年下来,你是否能够自我管理,不能自我管理的,总需要别人在旁边监督、督促,这种人不能发展很长时间。自己有创新的点,并且有能力变成现实的,能够去知道自己的奋斗目标是什么,不需要别人来更多的督促你,约束你的时候,这种人在生态系统当中是非常有用的人才。所以我们也欢迎乐观、聪明、自省的人加入到阿里巴巴,我们一起做一点有意义的事情。

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