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推动社会的进步是企业家的责任”——企业是否在致力于创造幸福生活?

来源:博天堂官网 | 时间:2018-09-08

  向建设型企业迈进的下一步,就是使企业带来不同的意义:通过价值对话、价值循环、企业哲学、创造力来产生有意义的改变,为人类造福。建设型企业不仅生产合格的产品,还会力图使产品带来更好的生活——产品和服务将为公众、社区和社会带来价值和意义,对人们产生实际的、有意义的、长久的正面影响。

  根据伦敦经济学院著名教授理查德•莱亚德的研究,人们最幸福的时候是放松、有社交行为。那么在他的研究中,让人感到最不幸福的三种活动是什么?去上班的路上、工作中和下班回来的路上。我们最喜欢接触和最不喜欢接触的人是谁?朋友和家人最让我们幸福。客户和顾客在带来不幸福感觉的人中排位第三,独处是第二大不幸福的来源,排名第一的是什么?比独处更让你不开心的是谁?是你的老板。

  我认为问题是这样的:工业时代经济组织的利润来自尽可能多地生产、营销、分销和销售产品。虽然很多企业也提出要改变单纯生产产品的情况(如乔•派恩和吉姆•吉尔摩提出的“体验经济”),但没有一家企业能跳出框框,打破幸福感的天花板。

  幸福并不在于消费更多的东西,而在于享受更好的生活。虽然我们可以消费企业生产出来的产品,但人类的终极福祉——如人际关系、经济安全感和健康状况——都没有得到改善。到达一定限度之后,人们的幸福感实际在下降。肥胖、中产阶级的收入停滞、信任的缺失,都预示着未来幸福感的滑落。传统工业时代的企业拼命生产,不惜造成不良后果,甚至摧毁明日的幸福,让人们今天的生活遭遇瓶颈。

  最能带来收益的厚价值,也是真正的价值所在——从人性的角度出发,对公众、社区、社会有益——反映的是长久的、可见的幸福。如果一个经济体以牺牲人民幸福为代价获取利润,那么不论获利是多是少,都是不可持续性的,都是建立在薄价值基础上的。利润也好,商业价值、股东价值也罢,只要给人们带来不幸,都不可能有真正的价值,除非人们天生喜欢受虐。

  因此,20世纪的商业模式进入21世纪后最大的问题,也是最令人头疼的困扰就是:如何重新界定幸福?在传统经济的框架下,即使最富有的国家,也时常遭遇幸福感的天花板,“特别幸福”和“特别满意”的人数无法持续增长。

  你可以把幸福生活看成是对传统商业下产品输出的转变,即把传统工业经济的产品转换成造福人类的手段。我们越是能长久地、稳定地把产出从产品转变成幸福生活,我们获得的经济效能就越高,我们对世界的改变就越大。

  致力于创造幸福生活而不是产品细分,必然导致对传统竞争模式的颠覆。新的基础由于会促使更大的回报产生,自然不是花哨的营销方式、更广的经销渠道,或者更多创新型的产品(这些只是起点),而是提供更好的服务——如何保证消费者能得到更好的结果。

  企业的产出从产品转换成更好的结果,从而实现对生活的改善,通常都是因为对下面四个方面中的一个或几个产生了积极的影响:身体健康、社交丰富、经济富足、精神愉悦。下面我们来看看其含义是什么。

  要对人们的身体健康产生影响,你需要回答这样的问题:我们的企业是否让人们在身体上感觉更舒适,是否帮助人们延长了寿命?是否使人们有规律地运动、合理地饮食、充分地休息?是否让人们更好地保持了个人和环境的卫生?

  社交是指人与人之间的联系:重点是关系的质量、强度、持久性及频率。若想在这方面施加影响,需要回答这样几个问题:我们的企业是否帮助人们更好地建立关系?我们是否扩大了人们的社交范围?我们是否促进了更有信任感的关系,是否让人们的联系更多、关系更紧密?

  经济富足是指企业能帮助他人获得更高的工作效率和成效。想要在这方面产生影响,需要回答这样几个问题:我们企业的产品和服务用起来方便吗?每当人们使用我们的产品时,是否能轻松地得到想要的结果?我们能否帮助人们获得更多的安全感,以对抗经济的起伏和动荡?

  针对精神愉悦问题,你需要回答这样几个问题:我们的企业是否使人们的精神更加愉快?是否减轻了他们的焦虑、紧张和压力?是否让人们在精神上更健康?我们是否提高了他们的思考、分析、记忆和判断能力?

  21世纪的企业优势取决于对“意义”的重新定义,从而抛弃真正无意义的行为。假设在世界的某个地方有这样一家企业,它掌握了社会效能的精髓,能够为大众创造更幸福的生活,带来积极的影响,从生产产品转换成改变人们的生活——那么这家企业就会让传统的企业显得完全落伍。除非你能做出些改变,否则迟早会被大众、社区和社会抛弃。

  摘自《新商业文明》,乌麦尔·哈克(Umair Haque)著,中国人民大学出版社2016年9月出版。

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