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现代家族企业将创新写进企业哲学(图

来源:博天堂官网 | 时间:2018-09-08

  高端消费市场的扩容,是改革开放以来,中国经济高速发展的一个缩影。除了奢侈品,“高端”这个词在近十几年来也逐渐渗入到了传统家电领域。提到“中国”、“高端”、“家电”这几个关键词,不得不让人在第一时间联想到油烟机行业的领先者“方太”。当很多家电产品的高端市场都由国外品牌占据主导地位时,以方太为代表的中国高端厨电品牌,通过自身的技术创新突出重围,在着实让国人备感骄傲的同时,也不由地思考起背后的“为什么”。

  “成为中国本土的高端品牌”是方太的梦想,梦想的背后除了“比国外品牌更了解中国烹饪文化、厨房结构和消费者需求”的先天优势外,技术创新是不让梦想沦为空话的关键。为打造高端品牌,方太在发展思路中以产品技术创新为核心。在创新思维的驱动之下,不仅确立了独特领先的产品研发方针,并确保了研发上的投入,将每年销售收入的5%投入研发。16年来的不断进取,方太用事实证明,作为高端厨电专家与领导者,其每一次革新都带动了中国油烟机行业的变革。

  在许多人眼中,方太是个不合常规的企业:其他民营企业对自己家族制身份避之不及,它却大大方方宣扬现代家族企业模式,而且有着它自己的企业哲学。作为厨电市场的“后来者”,却是高端厨电的“先行者”,方太确立了“独特、高档、领先”的切入点,并把“创新”写进了企业哲学。

  在方太的创新哲学中,企业是自主创新的主体,而创新对于企业既饱含机遇又存在风险。面对风险和竞争,企业需要高投入、抢时间、赶速度,在技术领域领先于竞争对手。所以当常人认为厨电业是低技术含量的行业时,方太却不折不挠,每年持续投入几千万元的研发费用,硬是掌握了厨电业的尖端核心技术,烟机、灶具、消毒柜等各领域专利技术的运用,扭转了厨电低技术含量的误解,也为自己赢得了机遇。

  作为中国厨电行业的领军企业,方太对高端厨电的专注使之卓尔不群。16年来,方太人就做了一件事,那就是把厨房电器做大做强,这种坚持从来没有因痛苦或诱惑而改变过。从品质、材质、设计、工艺四大基本要素入手,以“不亚于造飞机的技术含量”制造高标准的油烟机,方太在用行动证明“高端不是喊出来的”。

  方太的产品创新自始至终是围绕“用户需求与体验”这个中心轴而展开的。满足用户需求,提高用户体验,是方太产品创新的发展方向所在。从方太的产品创新历程中不难发现,针对消费者不同时期对产品的不同需求,方太能够在不同阶段拥有一套明确的创新战略规划,总是给出解决之道。

  在企业发展的初期,方太将产品创新的重点放在解决用户使用中的难题;随着品牌和产品在消费者中间聚集足够的人气之后,方太产品创新的着重点变成了满足用户的使用需求;而如今,方太产品创新已把重点放在了改善用户体验身上,从视觉体验到触觉体验、“极净”体验,从个人体验到共同体验等。目前,方太的“高效静吸”科技在保证吸烟效果的同时将油烟机整机运行噪音降低至前所未有的48分贝,达到国家图书馆级静音标准。

  随着国家标准的不断提高和消费需求的不断升级,方太针对不同的顾客需求进行产品研发。令人瞩目的是,方太率先引进了国际上领先的集成产品开发流程(IPD),从不同的角度对顾客进行调研,洞察顾客潜在需求,双向规划产品线和技术研发。在大量调研基础上进行立项,经历6年之久的固化、调整和优化,如今已经形成了一个较完善的体系。该体系具有强大的产品开发能力,每年可以平均向市场推出2~3款新产品,并使方太参与到行业、国家产品标准的制定和修订之中。此外,在投资、技术、时间及激励等产品研发的各个环节上,方太也都制定了相应的流程与制度,来保证和扩大它在产品研发方面在行业内的优势地位。

  工业设计在厨电产品中的应用,也直接指向用户的体验。从方太历年推出的新产品外观中可以明显地感受到工业设计带来的完美视觉效果,消费者可以在产品的使用过程中体验到工业设计的成果。这也是方太能够多次荣获德国红点设计大奖及IF工业设计大奖的原因。

  围绕用户需求与体验这个中心轴的理念,方太不仅在产品设计、生产阶段就做足功课,并在产品的售后服务中有所体现。方太一直推行“至诚关怀”的服务理念,为消费者提供产品“全生命周期”的服务,在行业中率先推出5年质保、预埋烟管、免费清洗和保养等重要举措,建有行业内较具规模的呼叫中心,以快速响应消费者的需求。自2006年起,方太正式启动了“用户持续关怀计划”,通过在全国多座城市开展巡回讲座,将健康、营养、理财、亲子教育、幸福人生等方面的内容送到消费者身边,身体力行地诠释着方太为顾客着想的企业理念。如今,“用户持续关怀计划”已经成功开讲20余场,听众近万人,带动了整个国内厨电行业对于消费者健康的持续关注。这些服务措施的根本目的是解决用户难题、满足用户需求,以提高用户体验。

  作为高端厨电品牌,方太以高品质的产品打下了坚实的基础。方太在产品创新上下了非常大的成本,比如方太的国家级实验室,面积6000平方米。此外,方太投资几千万元建立了行业内首家国家级企业技术中心以及创新研究院,而且还是承担“十一五”国家科技支撑计划的企业,这些都为方太的产品创新提供了良好的条件。

  经过近两年的筹备组建,总投资达5000万元的“方太宁波创新研究院”去年年底正式落户宁波国家高新区。“方太宁波创新研究院”的建立,将与方太“技术中心”、“国家级实验室”并列成为驱动方太创新与研发的“三驾马车”。宁波创新研究院承载着方太未来技术创新与变革的重要使命,它的定位要独辟蹊径,要从满足顾客的关键问题点出发,并以此驱动技术方案和工业设计方案的推进,从而创造出更符合市场需求的新产品。

  凭借对高端市场的长期投入和对消费需求的敏锐把握,方太在技术创新的基础上,给高端油烟机市场树立了标杆。

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